厕所水龙头又坏了，流水不止。匆忙到楼下房管处求助，值班的师傅先说没有配件，又说没有扳手，非要第二天上班后再修理，无论怎样请求，这位靠我们交纳房租和管理费为生的师傅就是不肯履行应尽的责任。在我国，尽管“为人民服务”宣传了几十年，在许多部门，特别是国有服务行业，仍缺乏敬业精神，服务质量低已司空见惯，似乎已成为政府头痛、百姓怨声载道不可治愈的顽症。
不久前我去美国考察，跑了不少地方，不论是都市还是乡村，不论住宾馆还是乘飞机、汽车，服务行业一流的服务和员工敬业精神都给我留下了深刻印象。有人认为西方服务质量高是收费高，付小费的结果，其实，敬业精神在西方职业生活中是一种较为普遍的现象，这种敬业精神是西方社会长期发展市场经济的必然结果。
市场经济规律之一是公平竞争，在法制的规范和保障下，通过公平竞争实现优胜劣汰，使敬业者获得更好的生存与发展空间，而使不敬业者被无情地淘汰，从而使敬业精神逐渐成为社会的主流精神。
市场经济规律之二是尊重价值规律，确立等价交换原则。这种原则促使每个劳动者在角色之间，在其相互交换劳动的过程中，建立平等互利的契约关系，形成一种权力与义务相结合的伦理观念。正是在市场经济运行机制和社会伦理观念下，敬业精神才有可能成为西方社会中的普遍现象。
国有经济比重过大，缺乏公平竞争是我国服务行业服务质量低下、缺乏敬业精神的根源。解决问题，关键还是要坚定不移地按社会主义市场经济规律办事。一是要冲破旧体制的束缚，允许国内外多种经济成份进入服务行业，特别要在百姓日常生活关系密切的交通、邮电、电力、能源、金融、保险、房地产等行业，破除垄断，鼓励市场竞争，通过竞争降低服务成本提高服务质量。服务行业在同一服务区域申请开业时，必须有两家以上的同业企业申请方可批准开业，形成竞争的条件。服务质量差的公司就会被淘汰出局，员工也只好另谋出路了。二是政府要通过制定各种法规条例，严格规范服务行业的行为，依法保障消费者和企业的权力，建立公平竞争的环境。我国的服务行业只有真正面向市场，接受市场与消费需求的检验，才可能生存发展下去；只有坚持走社会主义市场经济之路，为人民服务和敬业精神才有可能成为社会生活的现实和主流。
